Cel edukacyjny
Celem szkolenia jest nabycie i rozwinięcie przez uczestników praktycznych umiejętności do samodzielnego komunikowania się w języku angielskim w środowisku rejestracji medycznej, w szczególności w zakresie profesjonalnej obsługi pacjenta anglojęzycznego.
Dla kogo?
Szkolenie skierowane jest do osób pracujących lub planujących pracę w rejestracji medycznej oraz obsłudze pacjenta w podmiotach leczniczych, które chcą podnieść swoje kompetencje w zakresie komunikacji w języku angielskim w środowisku medycznym.
W szczególności uczestnikami mogą być:
- rejestratorki i rejestratorzy medyczni
- pracownicy recepcji w placówkach medycznych (przychodnie, kliniki, szpitale)
- osoby zajmujące się obsługą pacjenta i umawianiem wizyt
- osoby planujące podjęcie pracy w rejestracji medycznej
- pracownicy administracyjni w sektorze ochrony zdrowia
Usługa adresowana jest również do Uczestników Projektu „Małopolski Pociąg do Kariery, Nowy start w Małopolsce z EURESEM.
Usługa adresowana jest również do Uczestników Projektu „Zachodniopomorskie bony szkoleniowe” .
Program szkolenia
Szkolenie składa się z 40 godzin zegarowych.
Program szkolenia:
- Podstawy komunikacji w rejestracji.
- Umawianie wizyt i kalendarz.
- Dane pacjenta i dokumentacja.
- Słownictwo medyczne podstawowe.
- Obsługa telefoniczna.
- Obsługa pacjenta w sytuacjach problemowych.
- Płatności i informacje organizacyjne.
- Walidacja.
Weryfikacja osiągnięcia efektów uczenia się odbędzie się poprzez obiektywny test wiedzy i umiejętności przeprowadzany w formie elektronicznej (test teoretyczny z wynikiem generowanym automatycznie). Test walidacyjny został zaprojektowany przez trenera zgodnie z kryteriami weryfikacji, natomiast sama ocena testu odbywa się bez udziału trenera (wynik generowany automatycznie przez system). Trener nie ingeruje w jakiejkolwiek formie w ocenę wyników testu ani w proces jego wypełniania. Zapewnia to pełną niezależność i bezstronność wyników oraz natychmiastową informację zwrotną dla uczestnika i jednostki szkoleniowej. Czas walidacji to 30 minut.
Efekty uczenia się
| Efekty uczenia się | Kryteria weryfikacji |
|---|---|
| WIEDZA. Charakteryzuje zasady komunikacji w języku angielskim w rejestracji medycznej, z uwzględnieniem obsługi pacjenta, terminologii medycznej oraz organizacji wizyt. | 1. Uczestnik rozróżnia podstawowe zwroty stosowane podczas rejestracji pacjenta anglojęzycznego.
2. Uczestnik identyfikuje angielskie określenia związane z umawianiem wizyt, danymi pacjenta i dokumentacją. 3. Uczestnik klasyfikuje podstawowe terminy medyczne według ich zastosowania w kontakcie z pacjentem. 4. Uczestnik wskazuje właściwe sformułowania dotyczące płatności, terminów wizyt i informacji organizacyjnych. |
| UMIEJĘTNOŚCI. Stosuje zasady komunikacji w języku angielskim podczas obsługi pacjenta w rejestracji medycznej. | 1. Uczestnik dobiera właściwe zwroty do umawiania, przekładania i odwoływania wizyt.
2. Uczestnik formułuje komunikaty dotyczące danych pacjenta i wymaganej dokumentacji. 3. Uczestnik interpretuje komunikaty pacjenta dotyczące podstawowych potrzeb związanych z wizytą medyczną. 4. Uczestnik selekcjonuje właściwe odpowiedzi w sytuacjach problemowych występujących podczas kontaktu telefonicznego lub bezpośredniego. |
| KOMPETENCJE SPOŁECZNE. Uczestnik ocenia znaczenie profesjonalnej i empatycznej komunikacji z pacjentem anglojęzycznym w środowisku rejestracji medycznej. |
1. Uczestnik rozpoznaje zachowania sprzyjające budowaniu profesjonalnej relacji z pacjentem anglojęzycznym.
2. Uczestnik wskazuje właściwy sposób reagowania na niezadowolenie lub trudności komunikacyjne pacjenta. 3. Uczestnik rozróżnia komunikaty zgodne i niezgodne ze standardami profesjonalnej obsługi pacjenta. 4. Uczestnik uzasadnia wybór właściwego sposobu komunikacji w sytuacji wymagającej zachowania uprzejmości, dyskrecji i szacunku. |
Materiały dla uczestników
Uczestnicy otrzymają prezentację z zakresu tematyki szkolenia, przygotowaną przez trenera.
Warunki uczestnictwa
W przypadku kursów dofinansowanych warunkiem uczestnictwa w kursie jest spełnienie warunków przedstawionych przez danego Operatora.
Informacje dodatkowe
Zawarto umowę z WUP w Krakowie w ramach programu: Małopolski Pociąg do Kariery, Nowy start w Małopolsce z EURESEM.
Zawarto umowę z WUP w Szczecinie w ramach Projektu Zachodniopomorskie Bony Szkoleniowe.
Podany termin szkolenia ma charakter orientacyjny. Przed dokonaniem zapisu uprzejmie prosimy o kontakt w celu potwierdzenia dostępności wskazanego terminu lub ustalenia terminu szkolenia, który będzie odpowiadał potrzebom wszystkich uczestników.
Warunkiem ukończenia usługi jest uczestnictwo w co najmniej 80% godzin zajęć realizowanych w formie zdalnej (online) w czasie rzeczywistym.
Obecność uczestników potwierdzana będzie za pomocą cyfrowych zrzutów ekranu (print-screen) z panelu „Uczestnicy” na platformie Zoom. Dokumentacja ta będzie sporządzana dwukrotnie w trakcie trwania każdego dnia szkoleniowego, co pozwoli na precyzyjne potwierdzenie obecności w czasie rzeczywistym.