Cel edukacyjny
Nabycie przez uczestników wiedzy i umiejętności niezbędnych do samodzielnego i prawidłowego wykonywania zadań na stanowisku pracownika administracyjno-biurowego, w szczególności w zakresie organizacji pracy biurowej, prowadzenia dokumentacji, redagowania pism, obiegu informacji, komunikacji, obsługi klienta oraz stosowania podstawowych zasad prawa administracyjnego i prawa pracy. Uczestnicy rozwiną również kompetencje związane z organizacją czasu pracy, wykorzystaniem wyposażenia biurowego.
Dla kogo?
Szkolenie skierowane jest do osób planujących podjęcie pracy na stanowisku administracyjno-biurowym, osób już pracujących w administracji i obsłudze biurowej oraz osób chcących podnieść lub uzupełnić swoje kwalifikacje w zakresie organizacji pracy biurowej, dokumentacji, komunikacji, obsługi klienta oraz podstaw prawa administracyjnego i prawa pracy.
Usługa adresowana jest również do Uczestników Projektu „Kierunek – Rozwój”. Usługa adresowana jest również do Uczestników Projektu „Małopolski Pociąg do kariery” i „Nowy start w Małopolsce z EURESEM.” Usługa adresowana jest również do Uczestników Projektu „Zachodniopomorskie Bony Szkoleniowe.”
Program szkolenia
Szkolenie składa się z 44 godzin zegarowych
PROGRAM
1. Organizacja pracy biurowej
2. Techniczne wyposażenie miejsca pracy
3. Prowadzenie dokumentacji biurowej
4. Redagowanie pism
5. Przepływ informacji w biurze
6. Komunikacja jako warunek skutecznego działania
7. Obsługa klienta zewnętrznego i wewnętrznego
8. Organizacja czasu pracy
9. Bezpieczeństwo i higiena pracy w biurze
10. Elementy prawa administracyjnego
11. Elementy prawa pracy
12.Walidacja
Weryfikacja osiągnięcia efektów uczenia się odbędzie się poprzez obiektywny test wiedzy i umiejętności przeprowadzany w formie elektronicznej (test teoretyczny z wynikiem generowanym automatycznie). Test walidacyjny został zaprojektowany przez trenera zgodnie z kryteriami weryfikacji, natomiast sama ocena testu odbywa się bez udziału trenera (wynik generowany automatycznie przez system). Trener nie ingeruje w jakiejkolwiek formie w ocenę wyników testu ani w proces jego wypełniania. Zapewnia to pełną niezależność i bezstronność wyników oraz natychmiastową informację zwrotną dla uczestnika i jednostki szkoleniowej.
Efekty uczenia się
| Efekty uczenia się | Kryteria weryfikacji |
|---|---|
| WIEDZA. Uczestnik charakteryzuje zasady organizacji pracy administracyjno-biurowej, prowadzenia dokumentacji, przepływu informacji oraz podstaw prawa administracyjnego, prawa pracy i BHP. |
1. Rozróżnia podstawowe rodzaje dokumentacji występującej w pracy biurowej.
2. Wskazuje zasady prawidłowego obiegu informacji w biurze. 3. Identyfikuje podstawowe regulacje dotyczące praw i obowiązków pracownika. 4. Określa zasady bezpieczeństwa i higieny pracy obowiązujące na stanowisku administracyjno-biurowym. |
| UMIEJĘTNOŚCI Organizuje realizację typowych zadań administracyjno-biurowych z wykorzystaniem dokumentacji, wyposażenia biurowego, zasad komunikacji oraz organizacji czasu pracy. |
1. Dobiera właściwy rodzaj dokumentu do określonej sytuacji służbowej.
2. Redaguje treść pisma zgodnie z wymaganiami formalnymi. 3. Przyporządkowuje urządzenia biurowe do właściwych zastosowań. |
| KOMPETENCJE SPOŁECZNE. Uczestnik ocenia znaczenie odpowiedzialności, komunikacji i kultury osobistej w prawidłowym wykonywaniu zadań administracyjno-biurowych. |
4. Planuje kolejność realizacji zadań z uwzględnieniem ich pilności i znaczenia.
1. Rozpoznaje właściwą reakcję na sytuację konfliktową z klientem lub współpracownikiem. 2. Wybiera właściwy sposób przekazania informacji w sytuacji służbowej. 3. Odróżnia zachowania zgodne z zasadami profesjonalnej obsługi klienta od zachowań niewłaściwych. 4. Wskazuje właściwe zachowanie w sytuacji wymagającej zachowania poufności informacji służbowych. |
Materiały dla uczestników
Uczestnicy otrzymają prezentację z zakresu tematyki szkolenia, przygotowaną przez trenera.
Warunki uczestnictwa
W przypadku kursów dofinansowanych warunkiem uczestnictwa w kursie jest spełnienie warunków przedstawionych przez danego Operatora.
Informacje dodatkowe
Zawarto umowę z WUP w Krakowie w ramach programu: Małopolski Pociąg do Kariery, Nowy start w Małopolsce z EURESEM. Zawarto umowę z WUP w Toruniu w ramach programu „Projektu Kierunek – Rozwój”. Zawarto umowę z WUP w Szczecinie w ramach Projektu Zachodniopomorskie Bony Szkoleniowe.
Podany termin szkolenia ma charakter orientacyjny. Przed dokonaniem zapisu uprzejmie prosimy o kontakt w celu potwierdzenia dostępności wskazanego terminu lub ustalenia terminu szkolenia, który będzie odpowiadał potrzebom wszystkich uczestników.
Warunkiem ukończenia usługi jest uczestnictwo w co najmniej 80% godzin zajęć przewidzianych w programie.
Warunkiem uzyskania pozytywnego wyniku walidacji jest osiągnięcie minimum 70% poprawnych odpowiedzi.