Cel edukacyjny
Celem szkolenia jest przygotowanie uczestnika do samodzielnego posługiwania się językiem angielskim w sytuacjach zawodowych związanych ze sprzedażą i obsługą klienta.
Uczestnik po szkoleniu samodzielnie prowadzi podstawową komunikację z klientem anglojęzycznym w tym przedstawia ofertę, odpowiada na zapytania oraz obsługuje typowe sytuacje sprzedażowe i posprzedażowe.
Dla kogo?
Szkolenie skierowane jest do osób pracujących lub planujących pracę na stanowiskach związanych ze sprzedażą oraz obsługą klienta, które w swojej codziennej pracy mają kontakt z klientem anglojęzycznym lub przygotowują się do takiej pracy.
W szczególności do udziału zapraszamy:
- pracowników działów sprzedaży (handlowców, przedstawicieli handlowych, doradców klienta),
- pracowników biur obsługi klienta,
- pracowników recepcji oraz front office,
- pracowników e-commerce obsługujących klientów zagranicznych,
- właścicieli firm oraz osoby samozatrudnione obsługujące klientów międzynarodowych,
- osoby zatrudnione w firmach produkcyjnych, handlowych i usługowych współpracujących z klientem zagranicznym.
UWAGA!
Istnieje możliwość organizacji szkolenia w innym terminie!
Program szkolenia
Szkolenie składa się z 30 godzin dydaktycznych (1 godzina dydaktyczna = 45 minut).
Program szkolenia:
1.Wprowadzenie i podstawy komunikacji w języku angielskim w pracy.
2.Podstawowe słownictwo i zwroty branżowe w sprzedaży i obsłudze klienta.
3.Komunikacja ustna z klientem (rozmowy telefoniczne i bezpośrednie, przyjmowanie zamówień, odpowiadanie na pytania).
4.Obsługa reklamacji i trudnych sytuacji (zwroty, reagowanie na skargi, negocjacje).
5.Praktyczne ćwiczenia.
6.Walidacja.
Weryfikacja osiągnięcia efektów uczenia się odbędzie się poprzez obiektywny test wiedzy i umiejętności przeprowadzany w formie elektronicznej (test teoretyczny z wynikiem generowanym automatycznie). Test walidacyjny został zaprojektowany przez trenera zgodnie z kryteriami weryfikacji, natomiast sama ocena testu odbywa się bez udziału trenera (wynik generowany automatycznie przez system). Trener nie ingeruje w jakiejkolwiek formie w ocenę wyników testu ani w proces jego wypełniania. Zapewnia to pełną niezależność i bezstronność wyników oraz natychmiastową informację zwrotną dla uczestnika i jednostki szkoleniowej. Czas walidacji to 45 minut (1 godzina dydaktyczna).
Harmonogram szkolenia
Nasze szkolenie zostało zaprojektowane z myślą o pełnej elastyczności, dlatego nie narzucamy z góry sztywnego grafiku. Harmonogram ustalany jest indywidualnie po zebraniu grupy, tak aby jak najlepiej dopasować go do preferencji czasowych wszystkich uczestników. Oferujemy możliwość realizacji zajęć w trzech dogodnych trybach:
- Dziennym: Idealnym dla osób nastawionych na intensywną naukę i maksymalne skupienie.
- Popołudniowym: Stworzonym dla tych, którzy chcą łączyć podnoszenie kwalifikacji z codziennymi obowiązkami zawodowymi lub prywatnymi.
- Weekendowym: Zapewniającym największą swobodę osobom o mocno wypełnionym kalendarzu w ciągu tygodnia.
Niezależnie od wybranego wariantu, częstotliwość spotkań (raz lub kilka razy w tygodniu) dostosowujemy do potrzeb grupy, tworząc optymalne warunki do efektywnej edukacji.
Efekty uczenia się
| Efekty uczenia się | Kryteria weryfikacji |
|---|---|
| Uczestnik po ukończeniu szkolenia samodzielnie komunikuje się w języku angielskim w sytuacjach zawodowych związanych ze sprzedażą i obsługą klienta. Posługuje się podstawowym i średniozaawansowanym słownictwem branżowym, prowadzi rozmowy z klientem, przedstawia ofertę, odpowiada na zapytania oraz radzi sobie w typowych sytuacjach, takich jak przyjmowanie zamówień czy obsługa reklamacji. Formułuje również proste i poprawne wypowiedzi pisemne, w szczególności wiadomości e-mail, dostosowując styl komunikacji do sytuacji zawodowej. | Poprawność odpowiedzi – uczestnik podaje właściwe słowa, zwroty i struktury językowe w kontekście zawodowym.
Adekwatność zastosowania języka – odpowiedzi są zgodne z typowymi sytuacjami w sprzedaży i obsłudze klienta. Samodzielność wykonania zadań – uczestnik nie korzysta z pomocy zewnętrznej i potrafi samodzielnie rozwiązać zadania. Kompletność odpowiedzi – uczestnik odpowiada na wszystkie elementy pytania, w tym krótkie wypowiedzi pisemne (np. e-maile). Rozumienie materiału – uczestnik wykazuje, że potrafi zastosować poznane słownictwo i struktury w praktyce, a nie tylko je rozpoznać. |
Materiały dla uczestników
Uczestnicy otrzymają prezentację z zakresu tematyki szkolenia, przygotowaną przez trenera.
Warunki uczestnictwa
W przypadku kursów dofinansowanych warunkiem uczestnictwa w kursie jest spełnienie warunków przedstawionych przez danego Operatora.
Informacje dodatkowe
Warunkiem ukończenia usługi jest uczestnictwo w co najmniej 80% godzin zajęć przewidzianych w programie. Obecność uczestników potwierdzana będzie za pomocą cyfrowych zrzutów ekranu (print-screen) z panelu „Uczestnicy” na platformie Zoom. Dokumentacja ta będzie sporządzana dwukrotnie w trakcie trwania każdego dnia szkoleniowego, co pozwoli na precyzyjne potwierdzenie obecności w czasie rzeczywistym.
Informacja o zwolnieniu z VAT:
Informacja o zwolnieniu z VAT: Usługa zwolniona z VAT na podst. art. 43 ust. 1 pkt. 29 lit.a, wpis do ewidencji szkół i placówek niepublicznych nr 42, prowadzony przez Starostwo Powiatowe w Łukowie.