Cel edukacyjny
Celem szkolenia jest nabycie i rozwinięcie przez uczestników praktycznych umiejętności do samodzielnego komunikowania się w języku angielskim w środowisku rejestracji medycznej, w szczególności w zakresie profesjonalnej obsługi pacjenta anglojęzycznego.
Dla kogo?
Szkolenie skierowane jest do osób pracujących lub planujących pracę w rejestracji medycznej oraz obsłudze pacjenta w podmiotach leczniczych, które chcą podnieść swoje kompetencje w zakresie komunikacji w języku angielskim w środowisku medycznym.
W szczególności uczestnikami mogą być:
- rejestratorki i rejestratorzy medyczni
- pracownicy recepcji w placówkach medycznych (przychodnie, kliniki, szpitale)
- osoby zajmujące się obsługą pacjenta i umawianiem wizyt
- osoby planujące podjęcie pracy w rejestracji medycznej
- pracownicy administracyjni w sektorze ochrony zdrowia
Usługa adresowana jest również do Uczestników Projektu „Małopolski Pociąg do Kariery, Nowy start w Małopolsce z EURESEM.
Usługa adresowana jest również do Uczestników Projektu „Zachodniopomorskie bony szkoleniowe” .
Program szkolenia
Szkolenie składa się z 40 godzin zegarowych.
Program szkolenia:
- Podstawy komunikacji w rejestracji.
- Umawianie wizyt i kalendarz.
- Dane pacjenta i dokumentacja.
- Słownictwo medyczne podstawowe.
- Obsługa telefoniczna.
- Obsługa pacjenta w sytuacjach problemowych.
- Płatności i informacje organizacyjne.
- Walidacja.
Weryfikacja osiągnięcia efektów uczenia się odbędzie się poprzez obiektywny test wiedzy i umiejętności przeprowadzany w formie elektronicznej (test teoretyczny z wynikiem generowanym automatycznie). Test walidacyjny został zaprojektowany przez trenera zgodnie z kryteriami weryfikacji, natomiast sama ocena testu odbywa się bez udziału trenera (wynik generowany automatycznie przez system). Trener nie ingeruje w jakiejkolwiek formie w ocenę wyników testu ani w proces jego wypełniania. Zapewnia to pełną niezależność i bezstronność wyników oraz natychmiastową informację zwrotną dla uczestnika i jednostki szkoleniowej. Czas walidacji to 30 minut.
Efekty uczenia się
| Efekty uczenia się | Kryteria weryfikacji |
|---|---|
| WIEDZA. Charakteryzuje zasady komunikacji w języku angielskim w rejestracji medycznej, z uwzględnieniem obsługi pacjenta, terminologii medycznej oraz organizacji wizyt. | 1. Uczestnik rozróżnia podstawowe zwroty stosowane podczas rejestracji pacjenta anglojęzycznego.
2. Uczestnik identyfikuje angielskie określenia związane z umawianiem wizyt, danymi pacjenta i dokumentacją. 3. Uczestnik klasyfikuje podstawowe terminy medyczne według ich zastosowania w kontakcie z pacjentem. 4. Uczestnik wskazuje właściwe sformułowania dotyczące płatności, terminów wizyt i informacji organizacyjnych. |
| UMIEJĘTNOŚCI. Stosuje zasady komunikacji w języku angielskim podczas obsługi pacjenta w rejestracji medycznej. | 1. Uczestnik dobiera właściwe zwroty do umawiania, przekładania i odwoływania wizyt.
2. Uczestnik formułuje komunikaty dotyczące danych pacjenta i wymaganej dokumentacji. 3. Uczestnik interpretuje komunikaty pacjenta dotyczące podstawowych potrzeb związanych z wizytą medyczną. 4. Uczestnik selekcjonuje właściwe odpowiedzi w sytuacjach problemowych występujących podczas kontaktu telefonicznego lub bezpośredniego. |
| KOMPETENCJE SPOŁECZNE. Uczestnik ocenia znaczenie profesjonalnej i empatycznej komunikacji z pacjentem anglojęzycznym w środowisku rejestracji medycznej. |
1. Uczestnik rozpoznaje zachowania sprzyjające budowaniu profesjonalnej relacji z pacjentem anglojęzycznym.
2. Uczestnik wskazuje właściwy sposób reagowania na niezadowolenie lub trudności komunikacyjne pacjenta. 3. Uczestnik rozróżnia komunikaty zgodne i niezgodne ze standardami profesjonalnej obsługi pacjenta. 4. Uczestnik uzasadnia wybór właściwego sposobu komunikacji w sytuacji wymagającej zachowania uprzejmości, dyskrecji i szacunku. |
Materiały dla uczestników
Uczestnicy otrzymają prezentację z zakresu tematyki szkolenia, przygotowaną przez trenera.
Warunki uczestnictwa
W przypadku kursów dofinansowanych warunkiem uczestnictwa w kursie jest spełnienie warunków przedstawionych przez danego Operatora.
Informacje dodatkowe
Usługa rozwojowa adresowana również dla Uczestników projektu Zachodniopomorskie Bony Szkoleniowe (WUP Szczecin).
Usługa rozwojowa adresowana również dla Uczestników projektu Małopolski Pociąg do Kariery. (WUP Kraków.)
Podany termin szkolenia ma charakter orientacyjny. Przed dokonaniem zapisu uprzejmie prosimy o kontakt w celu potwierdzenia dostępności wskazanego terminu lub ustalenia terminu szkolenia, który będzie odpowiadał potrzebom wszystkich uczestników.
Warunkiem ukończenia usługi jest uczestnictwo w co najmniej 80% godzin zajęć realizowanych w formie zdalnej (online) w czasie rzeczywistym.
Obecność uczestników potwierdzana będzie za pomocą cyfrowych zrzutów ekranu (print-screen) z panelu „Uczestnicy” na platformie Zoom. Dokumentacja ta będzie sporządzana dwukrotnie w trakcie trwania każdego dnia szkoleniowego, co pozwoli na precyzyjne potwierdzenie obecności w czasie rzeczywistym.