Cel edukacyjny
Celem szkolenia jest nabycie i rozwinięcie przez uczestników praktycznych umiejętności do samodzielnego komunikowania się w języku angielskim w środowisku rejestracji medycznej, w szczególności w zakresie profesjonalnej obsługi pacjenta anglojęzycznego.
Dla kogo?
Szkolenie skierowane jest do osób pracujących lub planujących pracę w rejestracji medycznej oraz obsłudze pacjenta w podmiotach leczniczych, które chcą podnieść swoje kompetencje w zakresie komunikacji w języku angielskim w środowisku medycznym.
W szczególności uczestnikami mogą być:
- rejestratorki i rejestratorzy medyczni
- pracownicy recepcji w placówkach medycznych (przychodnie, kliniki, szpitale)
- osoby zajmujące się obsługą pacjenta i umawianiem wizyt
- osoby planujące podjęcie pracy w rejestracji medycznej
- pracownicy administracyjni w sektorze ochrony zdrowia
UWAGA!
Istnieje możliwość organizacji szkolenia w innym terminie, dopasowanym do potrzeb uczestnika.
Program szkolenia
Szkolenie składa się z 30 godzin dydaktycznych (1 godzina dydaktyczna = 45 minut).
Program szkolenia:
- Podstawy komunikacji w rejestracji.
- Umawianie wizyt i kalendarz.
- Dane pacjenta i dokumentacja.
- Słownictwo medyczne podstawowe.
- Obsługa telefoniczna.
- Obsługa pacjenta w sytuacjach problemowych.
- Płatności i informacje organizacyjne.
- Walidacja.
Weryfikacja osiągnięcia efektów uczenia się odbędzie się poprzez obiektywny test wiedzy i umiejętności przeprowadzany w formie elektronicznej (test teoretyczny z wynikiem generowanym automatycznie). Test walidacyjny został zaprojektowany przez trenera zgodnie z kryteriami weryfikacji, natomiast sama ocena testu odbywa się bez udziału trenera (wynik generowany automatycznie przez system). Trener nie ingeruje w jakiejkolwiek formie w ocenę wyników testu ani w proces jego wypełniania. Zapewnia to pełną niezależność i bezstronność wyników oraz natychmiastową informację zwrotną dla uczestnika i jednostki szkoleniowej. Czas walidacji to 45 minut (1 godzina dydaktyczna).
Harmonogram szkolenia
Nasze szkolenie zostało zaprojektowane z myślą o pełnej elastyczności, dlatego nie narzucamy z góry sztywnego grafiku. Harmonogram ustalany jest indywidualnie po zebraniu grupy, tak aby jak najlepiej dopasować go do preferencji czasowych wszystkich uczestników. Oferujemy możliwość realizacji zajęć w trzech dogodnych trybach:
- Dziennym: Idealnym dla osób nastawionych na intensywną naukę i maksymalne skupienie.
- Popołudniowym: Stworzonym dla tych, którzy chcą łączyć podnoszenie kwalifikacji z codziennymi obowiązkami zawodowymi lub prywatnymi.
- Weekendowym: Zapewniającym największą swobodę osobom o mocno wypełnionym kalendarzu w ciągu tygodnia.
Niezależnie od wybranego wariantu, częstotliwość spotkań (raz lub kilka razy w tygodniu) dostosowujemy do potrzeb grupy, tworząc optymalne warunki do efektywnej edukacji.
Efekty uczenia się
| Efekty uczenia się | Kryteria weryfikacji |
|---|---|
| Uczestnik po ukończeniu szkolenia: -komunikuje się w języku angielskim z pacjentem w sytuacjach typowych dla pracy w rejestracji medycznej (bezpośrednio i telefonicznie), rejestruje, odwołuje i modyfikuje wizyty w języku angielskim, -zbiera i przekazuje informacje dotyczące danych pacjenta oraz podstawowych świadczeń medycznych, -posługuje się podstawowym słownictwem medycznym w obsłudze pacjenta, -rozwiązuje proste sytuacje problemowe w komunikacji z pacjentem anglojęzycznym, stosuje zwroty i struktury językowe zgodne ze standardami obsługi pacjenta. |
Uczestnik: -wybiera właściwe zwroty stosowane w bezpośredniej i telefonicznej obsłudze pacjenta. -uzupełnia dialogi z pacjentem zgodnie z kontekstem sytuacyjnym -poprawnie uzupełnia zdania/dialogi dotyczące umawiania, odwoływania i zmiany wizyt, -rozpoznaje i stosuje słownictwo dotyczące terminów (daty, godziny, dni tygodnia) -poprawnie identyfikuje i stosuje zwroty związane z danymi pacjenta (np. imię, nazwisko, data urodzenia), -wybiera właściwe komunikaty dotyczące podstawowych informacji o świadczeniach medycznych -rozpoznaje i dopasowuje podstawowe słownictwo medyczne (np. objawy, części ciała) -stosuje właściwe wyrażenia w krótkich zadaniach kontekstowych -wybiera poprawne reakcje językowe w typowych sytuacjach problemowych (np. brak terminu, opóźnienie), -rozumie komunikaty pacjenta i dobiera adekwatną odpowiedź, -uzupełnia zdania z zastosowaniem właściwych struktur językowych, -rozpoznaje poprawne formy grzecznościowe i standardy obsługi pacjenta |
Materiały dla uczestników
Uczestnicy otrzymają prezentację z zakresu tematyki szkolenia, przygotowaną przez trenera.
Warunki uczestnictwa
W przypadku kursów dofinansowanych warunkiem uczestnictwa w kursie jest spełnienie warunków przedstawionych przez danego Operatora.
Informacje dodatkowe
Warunkiem ukończenia usługi jest uczestnictwo w co najmniej 80% godzin zajęć realizowanych w formie zdalnej (online) w czasie rzeczywistym.
Obecność uczestników potwierdzana będzie za pomocą cyfrowych zrzutów ekranu (print-screen) z panelu „Uczestnicy” na platformie Zoom. Dokumentacja ta będzie sporządzana dwukrotnie w trakcie trwania każdego dnia szkoleniowego, co pozwoli na precyzyjne potwierdzenie obecności w czasie rzeczywistym.
Informacja o zwolnieniu z VAT: Usługa zwolniona z VAT na podst. art. 43 ust. 1 pkt. 29 lit.a, wpis do ewidencji szkół i placówek niepublicznych nr 42, prowadzony przez Starostwo Powiatowe w Łukowie.